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岗位职责：

1、协助咨询师接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，及时关注客户的需求和动态，做好客情服务。

3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给医院领导。
4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现 自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
5、接到投诉的时候，要即时处理，给予顾客很好的解释。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立顾客术后资料。
6、与其他部门密切沟通，参与医院活动，协助市场销售

任职要求：

1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先； 
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力； 
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。