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客服主管

上海道恒医疗器械有限公司

上海

  • 工作年限1年
  • 学历要求初中及以下
  • 招聘人数
  • 发布日期01-18 发布
  • 语言要求
职位信息

职位名称： 客服主管

类别名称：

职位描述：
岗位描述： 1.负责电子商务（天猫，京东，第三方平台）客服团队管理工作；2.负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护；3.及时做好客户反馈问题的登记工作,并针对提出的问题及时给予回复和处理； 4.主要负责公司客服团队的建设、培训和提升，客服KPI绩效考核。处理比较棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训； 5.协助项目团队其他相关工作的处理、及时与运营、仓储等部门做好对接； 6.负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率、处理淘宝突发问题事件；任职要求：1. 有上进心，抗压能力执行力强，有1年以上淘宝客服或管理经验；2. 熟练应用日常办公软件，熟悉整个淘宝后台规则及操作流程； 3. 具有善于沟通、总结、发现问题，并解决问题的能力4. 高度的责任心和客户服务意识，较强的亲和力、情绪控制能力；5. 语言沟通表达能力强，性格活泼、乐于交流； 6. 良好的组织沟通能力，能调动员工积极性，提高效率。公司注重人才同时也愿意培养，相信你也在寻找这样的一个平台来展示自己的能力，只要你能让公司看到的你的能力，那么公司也会给与相应的机会与待遇。
任职要求：
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