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资深客服专员

上海方承医疗器械有限公司

上海

  • 工作年限2年
  • 学历要求大专
  • 招聘人数
  • 发布日期01-05 发布
  • 语言要求
职位信息

职位名称： 资深客服专员

类别名称：

职位描述：
一、管理职责1、建立公司与客户间沟通联系的渠道；2、作为公司对外窗口，与客户保持良好沟通，维护客户关系；3、沟通协调公司内部部门,完成客户的服务要求,达成客户满意；4、协助公司建立良好的服务品质；5、负责客户服务相关数据定期收集、整理和汇总。二、服务职责1、负责客户咨询受理，包括售前售中和售后相关事务；2、负责订单受理，并跟踪订单执行全过程；3、整理归档订单相关函件、表格和单据；4、负责客户回访，满意度调查；5、处理客户的投诉，收集需提升改善的问题并反馈相关部门；6、完成上级主管交付的其他任务。任职资格：1、二年以上客户服务相关经验，有医药行业经验者优先；2、具备良好的服务意识，责任心强；3、具有良好的书面、口头表达能力，沟通协调能力强；4、乐观开朗，能够承受较大的压力；5、熟练运用office办公软件。
任职要求：
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